BLACK+DECKER garantiza los productos Herramientas Eléctricas, Herramientas Eléctricas de Jardín, Automotriz y Electrónica, Compresores, Pulverizadores de Pintura, Hidrolavadoras por 1 año (NO APLICA PARA ARGENTINA, LAS HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS TIENEN GARANTÍA DE 2 AÑOS) a partir de la fecha de compra contra cualquier defecto en su funcionamiento por fallas en los materiales o mano de obra empleada en su fabricación
Esta garantía no será válida bajo las siguientes condiciones:
- El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- El producto no hubiese sido operado de acuerdo al instructivo de uso que lo acompaña.
- El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por nosotros.
Así mismo, esta garantía tampoco cubre piezas o partes desgastadas por el uso, como carbones, rodamientos, bujes, filtros o accesorios. La garantía de BLACK+DECKER incluye la reparación o reposición del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra.
Para hacer efectiva la garantía, deberá presentar su herramienta sin haber sido intervenida por personal no autorizado por BLACK+DECKER y la póliza sellada por el establecimiento comercial donde adquirió el producto y/o la factura de compra.
Por cambio en la ley de defensa al consumidor en ARGENTINA, se aplica la extensión de la garantía original sobre el producto que ha sido cambiado, o sea, vuelve a hora cero y tiene la misma validez que el producto original y se entrega un certificado de garantía validado. (ver anexo)
Comentarios
11 comentarios
Hola Edward!
En Arica se puede dirigir a nuestro centro de servicio autorizado:
INGENERIA Y ASISTENCIA TÉCNICA DGN LTDA
DIRECCIÓN AZOLA #2359
CONTACTO:
Saludos!
BUENAS TARDES.
¿Centros de servicio autorizados en Ciudad Juárez y Chihuahua?
Hola Diana,
Con gusto te informo relaciono el link para que puedas ubicar los centros de servicio autorizados en Ciudad Juárez y Chihuahua
http://www.blackanddecker.com.mx/es/postventa-mexico/centros-de-servicio-mexico/chihuahua.html
Saludos!
HOLA TENGO UNA HIDROLAVADORA QUE DEJO DE ANDAR Y TIENE MENOS DE UN AÑO. SOY DE MIRAMAR PROVINCIA DE BUENOS AIRES, LO MAS CERCA QUE TENGO ES MAR DEL PLATA. SEGUN EL MANUAL Y GARANTIA DE LA CAJA HAY UN SERVICIO EN MAR DEL PLATA PERO CUANDO LLAMO O MANDO EMAIL ME DICE QUE NO ESTA MAS!. ME PODRIAN AYUDAR. GRACIAS
Pésimo servicio de Garantía por parte de Black & Decker y respectivamente por la Distribuidora Belltec, ya que a la final el único que pierde es el cliente final, cuando le devuelven el valor de la compra del producto, el cual actualmente ya tiene un incremento del 30% en el mercado actual. En vez de hacer la devolución del producto como tal y así el cliente final obtendría una Garantía Responsable y de FORMA LEGAL y no deshonesta, ya sea por el fabricante o por el Distribuidor. Estos inconvenientes deben ser publicados en la prensa y televisión para que el próximo cliente no caiga en la misma trampa.
Nayerli Espinoza
Atención al cliente
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Juan Adonis El Koure
buenos dias
Chat iniciado
Nayerli Espinoza se unió al chat
Nayerli Espinoza
Buen día Juan
Juan Adonis El Koure
quiero dejar un comentario por el chat
Nayerli Espinoza
¡Bienvenido a BLACK AND DECKER!
En que le puedo ayudar?
Juan Adonis El Koure
le voy a escribir algo y usted en base a ello, me hace las preguntas que necesita
Nayerli Espinoza
De acuerdo
Juan Adonis El Koure
Pésimo servicio de Garantía por parte de Black & Decker y respectivamente por la Distribuidora Belltec, ya que a la final el único que pierde es el cliente final, cuando le devuelven el valor de la compra del producto, el cual actualmente ya tiene un incremento del 30% en el mercado actual. En vez de hacer la devolución del producto como tal y así el cliente final obtendría una Garantía Responsable y de FORMA LEGAL y no deshonesta, ya sea por el fabricante o por el Distribuidor. Estos inconvenientes deben ser publicados en la prensa y televisión para que el próximo cliente no caiga en la misma trampa.
Nayerli Espinoza
Juan me indica por favor que herramienta tenia? que inconveniente presentaba? y porque decidieron en realizarle la devolución del dinero?
Juan Adonis El Koure
HIDROLAVADORA HOGAR 1600W BLACK+DECKER PW1600SL-B3
Pedido No. 206878333 Comprado el 18/09/18
Vendido y enviado por BELLTEC LTDA
$499.000
Envío a domicilio
Juan Adonis El Koure Chaia
Calle 48 Norte # 2 AN 18
La Merced, Cali
Teléfono: 317-681-9621
Nayerli Espinoza
Que inconveniente presentaba su herramienta? Usted la llevo a algun centro de servicio?
Juan Adonis El Koure
cedula de ciudadania #
16621134
Cliente:
Nit:
Dirección: Vencimiento
Fecha JUAN ADONIS (D/M/A) 19/09/2018
CL 48 Norte 2 AN 18 CALI TEL. 3138902518
V/UNITARIO VALOR TOTAL
16621134
CONTADO
IVA REGIMEN COMUN
NO SOMOS GRANDES CONTRIBUYENTES
AUTORIZACION FACTURACION DIAN No. 18762004381161 DEL 11/08/2017 AUTORIZA
DEL No 400001 AL 451451 FACTURA EXPEDIDA POR COMPUTADOR POR,
BELLTEC SAS NIT. 800.151. 127-6
Vendedor: 36
19/09/2018
E-mail: contactenos@belltec.com.co
CARRERA 27 No 17 - 10 BOGOTA D.C. TELS: 3600950 - 2774591 - 2774669
DISTRIBUCION Y SERVICIO TECNICO - REPUESTOS ORIGINALES
REPARACION, MANTENIMIENTO, ASESORIA TECNICA
No. 427096
FACTURA DE VENTA
DESCRIPCION
18
REFERENCIA CANT
BELLTEC SAS ACTIVIDAD PRINCIPAL ICA 4752 TARIFA 11.04 X MIL
PW1600SL-B3 HIDROLAVADORA B&D 1600 W - 1740 PSI 1 419.328 419.328
499.000
79.672
TOTAL
OBSERVACIONES: Detalles de la orden No. 206878333 // 2022224107
SON: CUATROCIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS M/CTE
Ventas Linio y Lifemiles
FIRMA Y SELLO DEL CLIENTE
SUBTOTAL
IVA
LINEA GRATUITA NACIONAL: 018000912150
TIENDA VIRTUAL: www.belltec.com.co
419.328
INC ASUMIDO
-
NOTAS: 1- LA PRESENTE FACTURA DE VENTA TI ENE EL CARÁCTER DE TÍTULO VALOR CONFORME A LA L EY 12 31 /0 8. 2- EN CAS O DE MORA SE CAUSARA EL INTERES
FACTURA Y ACEPTÓ EL VALOR ESTIPULADO EN LA MISMA. 4-FAVOR GIRAR CHEQUE CRUZADO AL AL P RIMER BENEFICIOA RIO.
HAGALO DENTRO DE LOS 10 DÍAS CALENDARIO SIGUENTE A SU RECIBO; LEY 1231/2008 ART 2. RECIBí DE CONFORMIDAD LA MERCANCIA DE QUE TRATA ESTA
EXPRESAMENTE POR EL COMPRADOR PARA FIRMAR, CONFESAR LA DEUDA Y OBLIGAR AL COMPRADOR. SI TIENE ALGUN RECLAMO SOBRE SU CONTENIDO
AUTORIZADO POR LA LEY. 3- SE HACE CONSTAR QUE LA FIRMA DE UNA PERSONA DISTINTA DEL COMPRA DOR IMPL ICA QUE DICHA PERSONA ES TA AUTORIZADA
COPIA
Nayerli Espinoza
¿Autoriza a Stanley Black and Decker a hacer uso de su información personal con fines de publicidad y mercadeo y de acuerdo con su política de Privacidad y Términos de uso, que se encuentra en: http://www.stanleyblackanddecker.com/privacy-policy ?
Juan Adonis El Koure
SI
la lleve a Maquitodo en la ciudad de Cali
Nayerli Espinoza
Y que le indicaron?
Juan Adonis El Koure
pero Black and Decker rechazo la garantia, aludiendo que la hidrolavadora no la tenian en estock
segun contancia escrita de Black and Decker enviada a Maquitodo
que debian reponer el producto en la distribuidora donde fue comprada
pero Belltec se pronuncia aludiendo
que la maquina tiene un valor agregado ya que para enero 3 esta mis hidrolavadora cuesta 130 mil pesos mas
y por ello no la cambian por el mismo producto
quedando YO, como cliente final sin el producto
Nayerli Espinoza
Disculpe le entiendo lo siguiente, en el centro de servicio le dieron orden de cambio de producto y el distribuidor es quien rechaza esto?
Juan Adonis El Koure
en primera instancia Black and Decker rechaza el cambio de la maquina a Maquitodo
maquitodo me comunica ello
luego de varias llamadas telefonicas
Black and Decker se lava las manos
aludiendo que no tienen el producto en stock
luego maquitodo me lo cuentan por telefono
Nayerli Espinoza
Para hacer un cambio de producto es necesario que la marca de una orden de cambio a usted se la otorgaron?
Juan Adonis El Koure
luego Black and Decker envian una nota diciendo que el proveedor debe responder por el producyto
luego el provvedor no quiere responder por el mismo producto ya que en su lista de precios el producto tiene un valor mayor al vendido
luego Black and Decker vuelve y se lava las manos
enviando una nota credito a Belltec
y con ello dan por finalizado la garantia del producto
Nayerli Espinoza
Le explico el método, la herramienta ingresa a garantía en nuestro centro de servicio, si el técnico determina el cambio de producto, emiten una orden de cambio donde es el distribuidor quien debe hacer el cambio de producto.
Juan Adonis El Koure
quien pierde a la final ¿?¿?
EL CLIENTE
Nayerli Espinoza
En este caso ya la garantía correo por parte del distribuidor
Y es este quien no le quiere hacer el cambio de producto correcto?
Juan Adonis El Koure
NO CONOSCO EL PROTOCOLO DE GARANTIAS
pero cuando uno compra la marca Black and decker es porque va a lo seguro
porque es como comprar con Oster
o Haceb
O LG
va a la fija con las garantias
pero nunca pensse
que black and Decker
me dejara en manos del distribuidor
porque si revisa el caso
en primera instancia Maquitodo se comunica con Black and Decker para la garantia del producto
y Black and Decker les garantiza el cambio a Maquitodo
Nayerli Espinoza
Juan usted posee la orden del cambio del producto?
Ya le devolvieron el dinero?
Juan Adonis El Koure
pero en los dias siguientes Black and Decker cambia sus prioridades de garantia sobre el producto y le pasa la pelota a Belltec
si claro
llego por correo electronico
enviado por Maquitodo
Nayerli Espinoza
Y ya le devolvieron el dinero?
Juan Adonis El Koure
Bogotá, 05 de febrero de 2019
Señores
Belltec S.A.S
Ciudad: Bogotá
Asunto: Garantía Producto REF: PW1600SL-B3 HIDROLAVADORA 1600W 1740 PSI
La presente es para comunicarles lo referente a un producto vendido por su almacén, dicho producto fue llevado por garantía a uno de nuestros Centros de Servicio, a partir del diagnóstico técnico se encontró que es necesario su cambio pero debido a que actualmente no tenemos en nuestro inventario un producto nuevo de dicha referencia para cambiárselo al cliente y dar cumplimiento a la garantía del mismo, se autoriza que en sus sucursales le entreguen uno nuevo o en su defecto bono de cambio y su proveedor les estará emitiendo una nota crédito.
Datos para la devolución
Proveedor: StanleyBlack&Decker
Referencia y Descripción del Producto: PW1600SL-B3 HIDROLAVADORA 1600W 1740 PSI
Factura Número: 427096
Cliente: Juan Adonis
C.C o Nit: 16621134
Anexo factura de compra y orden de servicio.
Cualquier duda o aclaración con respecto a esta información con mucho gusto será atendida.
Cordialmente
John Rodríguez Ramírez
Garantías Servicio Técnico
Tel (571) 5084908
John.rodriguez@sbdinc.com
se autoriza que en sus sucursales le entreguen uno nuevo
lo cual Belltec se va por el lado mas comodo para ellos
Nayerli Espinoza
Y ya le devolvieron el dinero?
Juan Adonis El Koure
devolver el dinero
claro que de esta manera
quien pierde Belltec
o el cliente
quien mas
el cliente
ya que por ese valor
no se consigue EL MISMO PRODUCTO
Nayerli Espinoza
Si claro le entiendo perfectamente, me confirma por favor si ya le devolvieron el dinero?
Juan Adonis El Koure
Y ENTONCES DONDE ESTA LA GARANTIA REAL DE LOS PRODUCTOS QUE SE VENDEN
SI A LA FINAL SOMOS NOSOTROS LOS CLIENTES QUIENES TERMINAMOS PERDIENDO
no
Hable con la señora Tatiana Diaz la semana pasada
y me solicitaron una certificacion bancaria
luego llame el dia viernes en la tarde y que ya la habian recibido
luego hable con ellos el dia sabado y que tenia que esperar a que la parte contable revisara mi caso para la devolucion del dinero
hable el dia de hoy y me dicen que todavia no han podido habrir el documento enviado por bancolombia
ya que se necesita de una contraseña
y la contraseña del banco es la cedula mia y eso le digo a la señora
ya luego que lo hizo
dice que ahora debo esperar el paso por cartera
pero ese no es mi punto inicial
mi punto inicial
çes que con esa plata
no voy a poder adquirir mi maquina hidrolavadora
la cual se llevo por garantia
Nayerli Espinoza
Como aún no ha recibido el dinero direccionaremos su caso con nuestra área encargada y al tener respuesta se la haremos llegar vía correo electrónico
Juan Adonis El Koure
y l a cual para poderla tener de vuelta me toca pagar el incremento que tiene actualmente
Nayerli Espinoza
Me confirma por favor su número telefónico para completar el registro de la comunicación
Juan Adonis El Koure
ahi es el punto que nadie quiere entender
ese es el punto inicial
responsabilidad de la garantia al 100%
y no al 50%
Nayerli Espinoza
Precisamente direccionaremos el caso para que nuestra área encargada nos brinde mayor información y nos confirme su inconveniente
Juan Adonis El Koure
Juan Adonis El Koure Chaia
Calle 48 Norte # 2 AN 18
La Merced, Cali
Teléfono: 317-681-9621
si para ese entonces BELLTEC
ya habra devuelto un valor que no coincide con el valor actual del producto
a mi
no me interesa el dinero que me van a devolver
Nayerli Espinoza
De acuerdo, en este momento procesaremos su solicitud y al tener respuesta se la notificaremos al correo jadonisek@gmail.com
Desea que le colabore en algo más?
Juan Adonis El Koure
a mi me interesa es que Black and Decker me reconosca la garantia al 100% del producto comptrado
o sea mi producto
sin importar cuanto este costando actualmente
ya que yo soy el unico perjudicado en la compra del producto
puede de alguna manera entenderme
lo que trato de explicarle
Hola Juan,
Identificamos que su requerimiento está siendo tratado bajo el ticket 226723, del cual confirmamos que realizamos un escalamiento a nuestra área encargada para que puedan analizar la información y de esta manera brindar respuesta.
Nuestro interés es brindar la solución que más se adecue a sus necesidades y estamos atentos a que le puedan colaborar con la solicitud.
Tan pronto nos brinden respuesta, a través del ticket en mención, enviaremos un correo electrónico para que pueda confirmar la respuesta.
Buenos días. En el mes de enero compre una bordeadora eléctrica en la ciudad de Mar del Plata. En el primer uso se quemó. Por lo cual el local que me la vendío (carrefour) hizo el cambio por que no habian pasado las 72 ha. En el dia 27 de marzo en el segundo uso de se vuelve a quemar. Como debo proceder con la garantía?
Hola Betiana Gisele,
Lamentamos los inconvenientes que ha presentado con la bordeadora, sin embargo como cuenta con la garantía, puede acercarse al centro de servicios, llevar la factura de compra y la póliza de la herramienta y solicitar que se haga efectiva la garantía.
El siguiente es el centro de servicios para Mar de Plata:
VILLA HERMANOS Colon 4421 Mar del Plata Buenos Aires (0223) 475-4663 villa_hnos@hotmail.com; 5 Star LUN A VIER 8.30 A 12.00 14.30 A 19.30 SABADOS 8.30 A 13.00
Buen día
Buenas tardes, compre una bordadora de forma online atravez de la La anónima en Neuquén capital el día 25/10/2022.
Número de pedido web 2798381
Número de factura 3878-00985264
El producto es: bordeadorea gl300t.
La bordeadorea dejo de funcionar después de 4 usos y no sabemos el motivo. Espero una respuesta
Hola
Me podrían pasar la dirección y el número de teléfono de un centro de servicios de la ciudad de La Plata/Buenos Aires/Argentina
El producto que tengo es un partidor black y becker de 350 amp y ya tiene conmigo como 3 años se que ya no tiene garantia pero quiero hacerle una mantención ya que el partidor no mantiene la carga para hacer partir un vehículo común yo me encuentro en arica y quisiera saber si tiene una oficina para facilitarme la cituacion que me encuentro ya que no puedo hacer andar el vehículo que tengo es un motor 2.4 nissa y el de mi primo que es un toyota 1.6 espero su pronta respuesta y muchas gracias
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