Richiesta sostituzione aspirapolvere difettoso
Udzielono odpowiedzi
Buongiorno,
ho acquistato un aspirapolvere modello BHFEV36B2DW il 10 settembre 2024, dopo due mesi si è bloccato il motore principale e l'ho portato in assistenza il 13 novembre. Ritirato il 19 dicembre dopo quasi 40 giorni, ha presentato nuovamente lo stesso problema dopo un mese. Dal momento che, evidentemente, il prodotto ha problemi congeniti, ne ho chiesto al Servizio Clienti la sostituzione ricevendo come risposta un invito a portarlo nuovamente in assistenza, un comportamento che non risponde adeguatamente alla situazione.
Ho scelto un aspirapolvere Black+Decker confidando nella qualità del marchio e nell’efficacia dell’assistenza clienti. Tuttavia, il prodotto acquistato il 10 settembre ha evidenziato problemi significativi: in soli quattro mesi, ha già trascorso 40 giorni in assistenza per guasti al motore principale.
Ad aggravare la situazione, a un mese dalla riconsegna da parte del centro assistenza Dierre (un’esperienza già di per sé poco soddisfacente), il dispositivo presenta lo stesso identico difetto, rendendo necessaria una nuova riparazione. Questo comporterebbe, ancora una volta, l’impossibilità di utilizzarlo per un periodo prolungato, creando un disagio considerevole.
Quanto descritto non solo tradisce le mie aspettative di cliente, ma costituisce una violazione delle normative italiane previste dal Codice del Consumo, che all’art. 130 specifica che “le riparazioni e le sostituzioni devono essere eseguite entro tempi ragionevoli, in modo da ridurre al massimo gli inconvenienti per l’acquirente”.
Alla luce della recidiva del difetto in un periodo così breve, ritengo evidente la non conformità del prodotto, chiedendo di procedere con la sostituzione immediata del dispositivo.
Diversamente, sarò costretto a tutelare i miei diritti attraverso gli opportuni canali, riservandomi di dare ampia visibilità alla vicenda.
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Hello Andrea Tartaglia, we sincerely apologize for the continued issues you're experiencing with your BHFEV36B2DW vacuum. We understand how frustrating this must be. It appears you have been in contact with our Italy International Team, and we have reached out to them on your behalf. They will be in touch with you directly to provide the best possible assistance. Thank you for your patience and understanding.
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